El servicio 1-8-1 Responde, impulsado por la Muy Ilustre Municipalidad de Guayaquil, continúa consolidándose como la plataforma tecnológica más efectiva y cercana para canalizar reportes, quejas, consultas y requerimientos de los ciudadanos.
De febrero al 11 de julio de 2025, el servicio 1-8-1 ha brindado un total de 31.535 atenciones a ciudadanos, de las cuales 9.323 consultas fueron resueltas mediante atención telefónica o WhatsApp, con un tiempo promedio de respuesta de solo 4 minutos. Además, se han solucionado 22.212 requerimientos a través de respuestas especializadas o la intervención directa en territorio por parte de las entidades municipales.
La atención inmediata es uno de los pilares del sistema. Las solicitudes de información general sobre trámites, servicios o reportes anteriores se resuelven en el primer contacto, principalmente en temas relacionados con Protección Animal, Salud, Deportes, la Agencia de Tránsito Municipal, Interagua, la Dirección de Aseo Cantonal, Servicios Especiales y la de Justicia y Vigilancia.
Por su parte, los casos que requieren intervención territorial o respuestas especializadas son canalizados a las dependencias competentes y se resuelven:
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En menos de 24 horas: casos atendidos por Aseo Cantonal, Interagua, Mercados, Ventanilla Universal, entre otros.
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Entre 2 y 15 días: casos que requieren planificación y recursos por parte de entidades como Acción Social, Obras Públicas, Pro-Animal, Parques, entre otros.
Entre 2 y 15 días: casos que requieren planificación y recursos por parte de entidades como Acción Social, Obras Públicas, Pro-Animal, Parques, entre otros.
Seguimos trabajando para que cada voz ciudadana cuente y reciba la respuesta que merece.
