Desde hoy el número 1-8-1 evoluciona para convertirse en una verdadera plataforma de atención ciudadana omnicanalidad e inteligente. Ya no será solo una línea gratuita para solicitar servicios municipales: ahora, los guayaquileños pueden comunicarse con su Municipio a través del canal que les resulte más cómodo llamadas, WhatsApp, formularios web, redes sociales y muy pronto también desde aplicaciones móviles.
Este gran cambio significa cercanía, agilidad y tecnología al servicio de la gente.
Con solo un mensaje, la ciudadanía podrá solicitar mantenimiento de vías y luminarias, recolección de basura, atención veterinaria, fumigación, citas médicas en clínicas y hospitales municipales, reportes ambientales y mucho más. Además, los pedidos generarán un número de ficha con seguimiento, y serán canalizados a las entidades responsables como Urvaseo, CNEL, Segura EP o direcciones municipales, todo desde la central operativa del C5 de Guayaquil.
El C5 es el nuevo centro de atención y gestión municipal, y cumple cinco funciones clave: Comando, Control, Comunicaciones, Cómputo y Contacto Ciudadano. Este espacio se convierte en el corazón operativo de la atención ciudadana, donde se reciben los reportes de la ciudadanía y se coordina en tiempo real con las diferentes dependencias municipales para garantizar respuestas rápidas, efectivas y con trazabilidad.
Todo esto es posible gracias al sistema informático eGOV-GYE, que unifica las solicitudes ciudadanas en una sola base de datos. Este modelo permite al Municipio ver qué ocurre en tiempo real, planificar con base en datos reales, monitorear recursos, prevenir problemas y hacerlo todo de forma sostenible, bajo una política de cero papel.
Este es un paso estratégico hacia una Guayaquil más inteligente, desconcentrada, verde, técnica y eficiente. Hoy construimos juntos una ciudad más cercana, con tecnología que escucha, resuelve y transforma.
Guayaquil avanza. Y lo hace con datos, con tecnología y, sobre todo, con servicio. ¡El 1-8-1 ya es parte de la Ciudad de Todos!
